CONTO CLIENTE

Come creare il mio conto?

Se acquisti un articolo nel nostro negozio online e non hai ancora un conto, verrai invitato a registrarti. Ti verrà richiesto l'indirizzo e-mail che ti servirà da ID. Potrai in seguito gestire il tuo conto cliccando sul seguente link.

Creando il tuo conto potrai:

- Registrare gli indirizzi di fatturazione e di consegna, nonché la o le carta/e di credito, per un pagamento più rapido.

- Accedere alla cronologia degli ordini, allo stato degli ordini in corso, all'avanzamento dei pacchi, e alla lista dei prodotti preferiti.

- Ricevere le newsletter Banana Moon per essere informato delle ultime tendenze moda, dei lanci di prodotti, delle offerte speciali e delle offerte esclusive su internet.

- Modificare i parametri del conto, come l'ID, la password o gli indirizzi.

Ho dimenticato la password

Clicca sul link "Recupero password dimenticata" e inserisci l'indirizzo e-mail corrispondente al tuo conto Banana Moon. Ti invieremo un link che ti consentirà di reimpostare la password.  

Non riesco ad accedere al mio conto

Se il tuo indirizzo e-mail o la tua password non vengono riconosciuti, accertati di utilizzare l'indirizzo e-mail e la password forniti al momento della creazione del conto.

Se hai dimenticato la password, clicca sul link "Recupero password dimenticata" e segui la procedura per reimpostare la password.

Se non riesci ancora a connetterti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti cliccando qui.

 Non riesco a creare il mio conto

Accertati che le informazioni inserite rispettino le condizioni richieste, o che non hai già un conto Banana Moon con lo stesso indirizzo e-mail.

Se nonostante ciò non riesci a creare il tuo conto, ti invitiamo a contattare il Servizio clienti cliccando qui.

 Come iscriversi alla newsletter Banana Moon?

È sufficiente indicare l'indirizzo e-mail nella rubrica d'iscrizione alla Newsletter Banana Moon, in basso alla pagina del sito internet Bananamoon.com

 Come cancellare l'iscrizione alla newsletter Banana Moon?

Se non vuoi più ricevere la newsletter Banana Moon, puoi cancellare l'iscrizione cliccando sul link di cancellazione dell'iscrizione, o connettendoti al tuo conto Banana Moon nella sezione "Iscrizione alla newsletter ".

Per essere effettiva, la cancellazione dell'iscrizione alla newsletter può impiegare fino a 7 giorni.

 

Se in seguito cambi idea, puoi iscriverti nuovamente alla newsletter dal tuo conto Banana Moon.

 Come devo fare per contattare il Servizio clienti Banana Moon?

Se hai bisogno di un consiglio, di un'informazione, di effettuare un ordine per telefono, o se hai una domanda su un ordine in corso, una consegna o la restituzione di un prodotto, il nostro Servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30.

Ci puoi contattare inviandoci un'e-mail cliccando qui o per telefono al nostro nuovo Servizio clienti 0184 038002.

 

ORDINE

Come effettuare un ordine sul sito Banana Moon?

Per effettuare un ordine è sufficiente selezionare gli articoli che vuoi acquistare, selezionare il modello di tua scelta, il colore e la taglia, e poi aggiungerli al carrello.

Puoi accedere al carrello in qualsiasi momento e modificarlo. La durata di validità del carrello è di 15 giorni. Trascorso questo termine, dovrai ricominciare lo shopping.

 

Quando hai terminato gli acquisti, vai al carrello e clicca su "Conferma l'ordine".

Dopo aver finalizzato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Qualora non dovessi ricevere l'e-mail di conferma, ti invitiamo, in un primo tempo, a verificare la casella di posta in arrivo, la posta indesiderata e la cartella spam. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma, ti invitiamo a contrattate il nostro Servizio clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30.

Ci puoi contattare inviandoci un'e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002.

Come devo fare per conoscere lo stato del mio ordine?

Per conoscere lo stato di un ordine, devi andare nella rubrica "Il mio conto" e selezionare "I miei ordini". Troverai la cronologia degli ordini e lo stato di ciascun ordine. 

Come devo fare per tracciare la spedizione del mio pacco?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che ti indica il numero di tracking di quest'ordine. Sul sito del trasportatore che hai selezionato, inserisci questo numero di tracking per sapere a che punto del percorso si trova il tuo pacco.

Qualora non dovessi ricevere quest'e-mail, ti invitiamo, in un primo tempo, a verificare la casella di posta in arrivo, la posta indesiderata e la cartella spam. Se non riesci a trovare quest'e-mail, ti invitiamo a contrattate il nostro Servizio clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30. Ci puoi contattare inviandoci un'e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002.

 Come devo fare per modificare l'ordine?

Per conoscere lo stato del tuo ordine e quindi per verificare se è possibile una modifica, puoi, contattare il Servizio clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30, per e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002. Per qualsiasi richiesta, è necessario indicare il numero dell'ordine.

Si prega di notare che qualsiasi ordine preparato e spedito dal nostro deposito non può essere modificato.

 Come devo fare per annullare un ordine?

Per l'annullamento di un ordine, è necessario contattare il Servizio clienti per e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002, indicando il numero dell'ordine.

È possibile annullare un ordine solo se non è stato ancora preparato dal nostro deposito.

In alcuni casi (prodotto non disponibile, errore di pagamento, indirizzo errato...), l'ordine potrebbe essere parzialmente o totalmente annullato dal nostro sistema. Gli articoli annullati ti verranno allora rimborsati.

 Come devo fare per applicare un codice promozionale al carrello?

Se disponi di un codice promozionale, devi semplicemente inserirlo nello spazio dedicato che troverai nel carrello. Dopo aver confermato il carrello, il codice promozionale viene applicato automaticamente all'ordine.

 

PAGAMENTI

È sicuro acquistare sul sito di Banana Moon?

Banana Moon ti garantisce la totale sicurezza degli acquisti effettuati sul negozio online. Il sito utilizza sistemi di pagamento protetti da enti finanziari di prim'ordine nel campo del commercio elettronico. Le informazioni riservate del pagamento vengono trasmesse in forma criptata (SSL) all'ente finanziario. Si tratta della tecnica di sicurezza online più avanzata per il consumatore.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento su Bananamoon.com a seconda del Paese di consegna: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple pay, Giropay, Ideal e Sofort.

Riscontro dei problemi tecnici con il carrello o il procedimento di pagamento

Se riscontri dei problemi tecnici durante gli acquisti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30, per e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002.

 

CONSEGNA

Specifica per DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIES : possono essere applicati oneri doganali da parte del vettore. Queste tasse doganali sono a carico del cliente.

 

PRODOTTI

Quali sono le caratteristiche dei prodotti?

I nostri prodotti sono lavorati su materiali con marchio lycra, garanzia di qualità. Le stampe delle collezioni Banana Moon sono esclusive. Le caratteristiche essenziali degli articoli sono presentate in ogni scheda articolo.

Immagini, foto e colori degli articoli messi in vendita potrebbero tuttavia non corrispondere con i colori reali a causa del browser internet dello schermo utilizzato.

Il nostro Servizio clienti rimane a tua disposizione per qualsiasi domanda, dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30. Ti invitiamo a contattarlo per e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002.

 Come scegliere la taglia?

Puoi accedere alla guida delle taglie su ogni scheda prodotto, cliccando su "Guida delle taglie". Puoi consultarla anche cliccando qui. 

Ci sono indicazioni specifiche per la cura e la pulizia dei costumi da bagno?

Dopo la spiaggia o la piscina, sciacqua il costume da bagno con acqua tiepida e sapone.

Lava i costumi da bagno in lavatrice solo con un programma delicato, inserendoli in una rete. Inoltre, per conservare inalterata la qualità del costume da bagno, non lavarlo in acqua troppo calda poiché potrebbe restringersi, stingersi o rovinarsi.

 Qual è la disponibilità di un prodotto?

 Quando un prodotto che vuoi ordinare non è disponibile, ti invitiamo a ritornare più tardi sul sito per verificare la disponibilità dell'articolo, o a contattare il nostro Servizio clienti cliccando qui.

 Cosa devo fare se un prodotto è difettoso?

 Se constati che il o i prodotto/i ordinato/i presenta/presentano un difetto, contatta il Servizio clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30, per e-mail cliccando qui o per telefono al numero 0184 038002. Indica in modo preciso il o i difetto/i riscontrato/i, preferibilmente accompagnato/i da foto.

Ti ricordiamo che un articolo che è stato indossato non può essere rimborsato.

Dopo aver ricevuto la tua e-mail, il Servizio qualità realizzerà una prima perizia; ti ricontatteremo in seguito per indicarti la procedura da seguire.

 Come trovare un prodotto in negozio?

Per trovare un articolo in negozio, è sufficiente andare nella rubrica "Store locator" e selezionare il negozio Banana Moon o il rivenditore più vicino a casa tua.

 

MODIFICHE / RESO

Qual è la nostra politica di reso?

Disponi di un termine di quindici (15) giorni di calendario (i giorni di calendario includono il sabato, la domenica e i giorni festivi) dalla data di ricezione dell'ordine, per restituire il/gli articolo/i e ottenere il rimborso parziale o completo dell'ordine. 

I costi di restituzione sono di sua responsabilità. Non procediamo con gli scambi, il tuo reso sarà automaticamente rimborsato.

Durante il periodo natalizio, avete 31 giorni di tempo per effettuare richieste di reso. Questa condizione si applica per gli ordini emessi in dicembre.

 

Come effetuare un reso?

Per fare una domanda di reso  si invitiamo a clicca sul link sottostante  :

EFFETUARE UN RESO

Entro un'ora si verrà inviata un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso completato e il numero di reso.

Importante: è vostra responsabilità conservare tutte le prove di restituzione. Si consiglia di utilizzare un metodo di restituzione tracciabile e sicuro. Vi preghiamo inoltre di non consegnare i vostri resi a un punto di smistamento, poiché non saranno consegnati a noi e verranno automaticamente restituiti a voi.

 

 Quali sono le condizioni di reso?

• Ogni reso deve tassativamente essere associato a una richiesta di reso preliminare

• Per effettuare la tua richiesta di reso, connettiti al tuo conto cliccando qui. Se hai effettuato un ordine come ospite senza creare un conto cliente, puoi effettuare la tua richiesta di reso cliccando qui.

• Selezioni l'ordine in questione e il/i prodotto/i da restituire

• Riceverà un'e-mail di conferma contenente il buono di reso opportunamente compilato e il numero di reso

• Il buono di reso deve essere tassativamente allegato al pacco contenente il/i prodotto/i reso/i

• Riceverà un'e-mail di conferma dell'elaborazione del reso. Entro e non oltre quattordici (14) giorni a far data dal ricevimento del pacco contenente il reso presso il nostro magazzino, riceverà l'accredito sul conto corrente dal quale ha effettuato il pagamento dell'ordine.

• Gli articoli devono essere resi nel loro stato e imballaggio originali, etichettati e completi (accompagnati da tutti gli eventuali accessori). Non saranno accettati prodotti resi incompleti, rovinati, indossati, sporchi o lavati. Gli articoli dovranno inoltre essere corredati della relativa fascia protettiva nel caso in cui tratti di costumi da bagno o biancheria intima.

• Per questioni igieniche, i costumi da bagno e la biancheria intima devono essere provati sui propri indumenti senza rimuovere la fascia protettiva.

• Se hai ricevuto un regalo promozionale ti preghiamo inserirlo nel pacco insieme agli articoli restituiti.

Un reso che non rispetta tali condizioni non potrà dare luogo ad un rimborso.

 Quali sono i tempi di rimborso?

Il rimborso dell'articolo restituito avviene entro massimo quattordici (14) giorni dalla sua ricezione da parte di Banana Moon, sul conto bancario con cui è stato pagato l'ordine.

Ti verrà inviata un'e-mail per confermare l'avvenuta ricezione del pacco e il suo rimborso parziale o totale.

 

Importante: Ricordati di conservare tutte le prove di reso. Ti raccomandiamo perciò, di utilizzare un metodo di restituzione tracciabile e sicuro, tipo "Colissimo con servizio di tracking".

 Le spese di reso dell'ordine sono gratuite?

 In caso di un errore d'ordine da parte nostra, copriremo la totalità delle spese di reso. Se invece non siamo responsabili del reso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

  Le spese di consegna mi verranno rimborsate?

 Le spese di consegna fatturate durante la spedizione dell'ordine ti verranno rimborsate solamente se restituisci l'integralità dell'ordine. 

 È possibile restituire un articolo che non è stato acquistato sul sito Banana Moon?

 Gli articoli acquistati nel negozio online ufficiale di Banana Moon non possono essere restituiti nei negozi Banana Moon o presso altri punti vendita.

Gli articoli acquistati nei negozi Banana Moon e presso altri punti vendita o rivenditori di e-commerce non possono essere restituiti tramite il negozio online ufficiale di Banana Moon.

Cosa fare se un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto?

Al momento della ricezione, devi accettare il pacco con riserva, fornendo indicazioni complete e precise sulla bolla di accompagnamento. Il ricorso si esercita contro il trasportatore (conformemente all'articolo L.133-3 del Codice di commercio francese, ogni riserva deve essere confermata per lettera raccomandata al trasportatore entro tre (3) giorni dalla data di ricezione.)

Avverti il più rapidamente possibile il nostro Servizio clienti inviando per e-mail cliccando qui una nota esplicativa del danno subito. Non dimenticare di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e i tuoi recapiti.

Come restituire un ordine regalo?

Se vuoi restituire un ordine effettuato da terzi, ti preghiamo di rispettare le condizioni di reso indicate più in alto. L'ordine verrà rimborsato sul conto con cui è stato effettuato l'acquisto. Per ulteriori domande, contatta il nostro Servizio clienti cliccando qui.  

 

ALTRE RICHIESTE

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