COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte ?

Si vous achetez un article dans notre boutique en ligne et que vous n'avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à vous enregistrer. Votre adresse e-mail vous sera demandée et vous servira d’identifiant. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant.

Créer votre compte vous permettra :

- D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que votre ou vos carte(s) bancaire(s), pour un paiement plus rapide.
- D’accéder à l’historique de vos commandes, au statut de commandes en cours, au suivi de colis, et à votre liste de produits favoris.
- De recevoir les newsletters Banana Moon, pour être au courant des dernières tendances mode, des lancements de produits, d'offres spéciales et d'offres exclusives sur le net.
- De changer vos paramètres de compte, tel que votre identifiant, votre mot de passe ou vos adresses.

 

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte Banana Moon. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ? " et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Je n’arrive pas à créer mon compte

Assurez-vous que les informations saisies respectent les conditions requises, ou que vous n’avez pas déjà un compte Banana Moon avec l'adresse email que vous utilisez.

Si malgré cela vous n’arrivez pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.

Comment s’abonner à la newsletter Banana Moon ?

Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter Banana Moon située en bas de page du site internet Bananamoon.com

Comment me désabonner de la newsletter Banana Moon ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Banana Moon, vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails, ou en vous connectant à votre compte Banana Moon dans la section « Abonnement Newsletter ».

Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu'à 7 jours pour prendre effet.

Si par la suite vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter depuis votre compte Banana Moon.

Comment puis-je contacter le service client Banana Moon ?  

Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer votre commande par téléphone, ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter :

- Par email en cliquant ici

- Par téléphone au 0800 909 368 (appel gratuit) du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

- Via WhatsApp en cliquant ici

 

COMMANDE

Comment passer une commande sur le site Banana Moon ?

Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier.

Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment et le modifier. La durée de validité de votre panier est de 15 jours. Une fois ce temps écoulé, il vous faudra recommencer votre shopping.

Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Valider votre commande ».

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter :

- Par email en cliquant ici

- Par téléphone au 0800 909 368 (appel gratuit) du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

- Via WhatsApp en cliquant ici

Comment connaitre le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner mes commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande

Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas  cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client: 

- Par email en cliquant ici

- Par téléphone au 0800 909 368 (appel gratuit) du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

- Via WhatsApp en cliquant ici

Comment modifier ma commande ?

Afin de connaître le statut de votre commande et ainsi de vérifier si une modification est possible, vous pouvez contacter notre service client qui est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 909 368. Merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.

Veuillez noter que toute commande préparée ou expédiée par notre entrepôt ne pourra pas être modifiée.

Comment annuler ma commande ?    

Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre service client par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 909 368, en précisant votre numéro de commande.

Cependant, l’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.

Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement, adresse erronée…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.

Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet dans votre panier. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.

 

PAIEMENTS

Comment le paiement est-il sécurisé ?

Banana Moon vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur Bananamoon.com en fonction de votre pays de livraison : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple pay, Alma (paiement en plusieurs fois), Giropay, Ideal et Sofort.        

Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui est à votre disposition :

- Par email en cliquant ici

- Par téléphone au 0800 909 368 (appel gratuit) du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.

- Via WhatsApp en cliquant ici

 

LIVRAISON

Spécification pour les DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIES : des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais de douane sont à la charge du client.

 

PRODUITS

Quels sont les caractéristiques des produits ?

Nos produits sont travaillés sur des matières au label lycra, gage de qualité. Les imprimés des collections Banana Moon sont exclusifs. Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées dans chacune des fiches articles.

Réserve étant faite que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur internet de l'écran utilisé.

Notre service client reste à votre disposition, du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30, si vous avez des questions particulières. Nous vous invitons à le contacter soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 909 368.

Comment choisir ma taille ?

Vous pouvez accéder au guide des tailles sur chaque fiche produit, en cliquant sur "Guide des tailles". Vous pouvez également le consulter en cliquant ici.

Avez-vous des conseils d’entretien pour les maillots de bain ?

Rincer rapidement votre maillot de bain dès le retour de la plage ou de la piscine dans un peu d’eau tiède savonneuse.

Ne lavez vos maillots de bains en machine qu’avec un programme délicat, en prenant soin de les glisser dans un filet. De même, pour préserver la qualité de votre maillot, veillez à ne pas le laver dans de l’eau trop chaude car il pourrait rétrécir, déteindre ou se détériorer.

Quelle est la disponibilité d’un produit ?

Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou à contacter notre service client en cliquant ici.

Que faire lorsqu’un produit est défectueux ?

Si vous constatez que le ou les produits commandés présentent un défaut, contactez le Service à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0800 909 368. Merci d’indiquer précisément le ou les défauts relevé(s), accompagné de préférence de photos.

Nous vous rappelons qu’un article ayant été porté ne pourra être remboursé.

A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer  la procédure à suivre.

Comment trouver mon produit en boutique ?

Pour trouver un article en boutique, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Store locator » et sélectionner la boutique Banana Moon ou le revendeur le plus proche de vous.

 

RETOURS

Quelle est notre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de quinze (15)  jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés)  à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande. Nous ne procédons pas aux échanges, votre retour sera automatiquement remboursé.

Pendant la période de Noël, vous avez 31 jours pour effectuer les demandes de retour. Cette condition s'applique pour toutes les commandes passées durant le mois de décembre.

Le retour est à la charge du client.

 

Comment effectuer un retour?

Pour faire une demande de retour nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous :

Effectuer un retour

Un mail de confirmation vous sera envoyé dans l'heure contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi". Veillez également à ne pas déposer vos retours en point relais car ils ne nous seront pas livrés et vous serons automatiquement retournés.

Quelles sont nos conditions de retour ?

• Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour

• Pour faire une demande de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant ici. Si vous avez passé une commande en mode invité sans créer de compte client, vous pouvez faire votre demande de retour en cliquant ici

• Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner

• Un email de confirmation vous sera envoyé dans l'heure contenant votre bon de retour complété ainsi que votre numéro de retour

• Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)

•  Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain ou les sous-vêtements.

• Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.

• Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour

Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Banana Moon, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuit ?

Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de la commande vous sont remboursés uniquement si l'ensemble de la commande est retourné.

Est-il possible de retourner un article acheté hors du site Banana Moon ?

Les articles achetés depuis la boutique en ligne officielle de Banana Moon ne peuvent faire l’objet d’un retour en boutiques Banana Moon ou autres points de vente.

Les articles achetés en boutiques Banana Moon et autres points de vente ou revendeurs e-commerce ne peuvent pas être retournés par le biais la boutique en ligne officielle de Banana Moon.

Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?

Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)
Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail en cliquant ici une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

Comment retourner une commande cadeau ?

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.

 

AUTRES DEMANDES

Demande de partenariat

Pour toute demande de partenariat commercial, merci de nous contacter en cliquant ici.

Relations Presse

Pour toute demande presse merci de nous contacter en cliquant ici.

Recrutement

Vous partagez l’esprit Banana Moon et vous souhaitez nous rejoindre ? Pour postuler, merci de nous contacter en cliquant ici.

Blogueur et collaboration sur les réseaux sociaux

Nous sommes toujours à la recherche de blogueurs qui partagent notre passion pour la mode. Si pour vous la mode est une affaire sérieuse et vous pensez que votre style correspond à Banana Moon, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

 

 

LA CARTE CADEAU

 

• Puis-je utiliser ma carte cadeau dans tous les points de vente Banana Moon ?

Les cartes cadeau Banana Moon ne peuvent être utilisées que dans notre réseau de boutiques participantes et sur notre site internet

Vous trouverez la liste des boutiques participantes ici : https://www.bananamoon.com/fr/carte-cadeau

 

• Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

La validité de la carte cadeau est de 1 an à partir de la réception de la e-carte ou de l’achat de la carte en boutique.

 

• J’ai perdu ma carte cadeau que faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte cadeau, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué. Pensez à prendre en photo les codes de votre carte lorsqu’elle vous est remise.

 

• Pourquoi ma carte cadeau Banana Moon ne fonctionne pas sur le site ?

Si votre carte cadeau ne fonctionne pas lors du paiement, nous vous invitons à vérifier si vous avez saisi les bons numéros et le bon code PIN de la carte cadeau.

Vous pouvez également vérifier le solde de votre carte grâce au lien suivant :

https://bananamoon.buybox.net/ecard/balance/consult

Si toutefois vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à appeler notre Service Clients au 0800 909 368 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 ou par email à [email protected].

 

• Comment acheter une carte cadeau / e-carte cadeau?

L’achat de notre carte cadeau Banana Moon peut se faire sur notre site internet ( e-carte cadeau) (https://www.bananamoon.com/fr/carte-cadeau) ou dans nos boutiques partenaires (carte cadeau physique) .

Vous trouverez la liste des boutiques participantes ici : https://www.bananamoon.com/fr/carte-cadeau

 

• Je n'ai pas reçu ma e-carte cadeau par email, que faire ?

Nous vous invitons au préalable à vérifier vos courriers indésirables. Si toutefois vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à appeler notre Service Clients au 0800 909 368 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 ou par email à [email protected].

 

• J’ai acheté une carte cadeau en boutique, est-ce que je peux l’utiliser sur le site internet ?

Oui, nos cartes cadeaux peuvent être utilisées dans nos boutiques partenaires et sur le site internet.
La e-carte cadeau achetée sur le site internet peut également être utilisée dans nos boutiques partenaires et en ligne.

 

• Comment utiliser ma carte cadeau sur le site ?

Afin de régler votre commande avec une carte cadeau, il vous suffit de sélectionner le moyen de paiement « CARTE CADEAU » lors du paiement, de cliquer sur « VALIDER MA COMMANDE », puis de renseigner les codes présents sur la carte.

 

• Comment utiliser une carte cadeau en boutique ?

Lorsque vous faites un achat en boutique, il vous suffit de présenter votre carte cadeau à votre conseiller(ère) de vente au moment du paiement (ou de lui indiquer les codes de votre e-carte cadeau).

 

• Est-ce que je peux compléter ma carte cadeau avec un autre moyen de paiement ?

Oui, si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, vous aurez la possibilité d’utiliser le solde de votre carte cadeau et de compléter le paiement avec votre carte bancaire

 

• Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau lors d’un achat, et utiliser le solde restant lors de futurs achats. Notre carte cadeau est valable pendant 1 an à compter de la date d’achat de celle-ci.

 

• Comment connaître le solde de ma carte cadeau ?

Afin de connaître le solde de votre carte cadeau, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant :

https://bananamoon.buybox.net/ecard/balance/consult et entrer les codes de votre carte.

 

• J’ai acheté un article avec une carte cadeau sur le site internet mais il ne me convient pas, est-ce que je peux le retourner et est-ce que je serai remboursé ?

Oui, vous pouvez effectuer un retour sous 15 jours à compter de la livraison de votre commande.

Pour faire votre demande de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans « Mes retours ». Vous recevrez votre bon de retour par email à glisser dans votre colis.

Si vous avez effectué une commande en tant qu’invité, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : https://www.bananamoon.com/fr/rma/guest/login/ et entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse email. Vous recevrez également par email votre bon de retour.

Dès réception de votre retour, votre carte cadeau sera recréditée du montant. Vous ne serez pas remboursé sur votre compte bancaire, sauf si vous avez effectué un paiement complémentaire par carte bancaire. Dans ce cas, la carte bancaire utilisée sera remboursée en priorité par rapport à la carte cadeau, dans la limite du montant complémentaire.

 

 

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