CUENTA DE CLIENTE

¿Cómo crear mi cuenta?

Si compras un artículo en nuestra tienda online y aún no tienes cuenta, se te invitará a registrarte. Se te pedirá tu dirección de email, que servirá como identificador. Después podrás gestionar tu cuenta haciendo clic en el siguiente enlace.

Crear tu cuenta te permitirá:

- Registrar tus direcciones de facturación y de entrega, así como tu(s) tarjeta(s) bancaria(s), para un pago más rápido.

- Acceder a tu historial de pedidos, al estado de los pedidos en curso, al seguimiento de paquetes y a tu lista de productos preferidos.

- Recibir newsletters de Banana Moon, para estar al tanto de las últimas tendencias de moda, de los lanzamientos de productos, de ofertas especiales y de ofertas exclusivas en Internet.

- Cambiar la configuración de tu cuenta, como tu identificador, tu contraseña o tus direcciones.

  

He olvidado mi contraseña

Haz clic en el enlace «Contraseña olvidada?» e introduce la dirección de email que corresponde a tu cuenta de Banana Moon. A continuación te enviaremos un enlace para que puedas restablecer tu contraseña.

 

No consigo acceder a mi cuenta

Asegúrate de que los datos introducidos respeten las condiciones exigidas, o de que no tengas ya una cuenta de Banana Moon con la dirección de email que estás usando.

Si aun así no consigues crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente haciendo clic aquí.

 

No consigo crear mi cuenta

Asegúrate de que los datos introducidos respeten las condiciones exigidas, o de que no tengas ya una cuenta de Banana Moon con la dirección de email que estás usando.

Si aun así no consigues crear tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente haciendo clic aquí.

 

¿Cómo suscribirme a la newsletter de Banana Moon?

Solo tendrás que introducir tu dirección de email en el apartado de suscripción a la Newsletter de Banana Moon situado al pie de página del sitio web Bananamoon.com

 

¿Cómo cancelar mi suscripción a la newsletter de Banana Moon?

Si ya no quieres seguir recibiendo la newsletter de Banana Moon, puedes cancelar tu suscripción simplemente haciendo clic en el enlace destinado para ello en cualquiera de nuestros emails, o conectándote a tu cuenta de Banana Moon en el apartado «Suscripción a la newsletter».

Ten en cuenta que la cancelación de tu suscripción puede tardar hasta 7 días en hacerse efectiva.

 

Si cambiases de opinión más adelante, podrás volverte a suscribir fácilmente a nuestra newsletter desde tu cuenta de Banana Moon.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Atención al cliente Banana Moon?  

 Para cursar un pedido solo tendrás que seleccionar los artículos que deseas comprar, seleccionar el modelo que prefieras, el color y la talla y, después, añadirlos a tu cesta.

Podrás acceder a tu cesta en cualquier momento y modificarla. La duración de la validez de tu cesta será de 15 días. Una vez transcurrido ese tiempo, tendrás que empezar tus compras desde el principio.

 

Cuando termines con tus compras, vuelve a tu cesta y haz clic en «Validar pedido».

Cuando hayas terminado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieses el email de confirmación, te recomendamos que primero compruebes, además de tu bandeja de entrada, tu correo no deseado y tu spam. Si no encuentras tu email de confirmación, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que estará a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.30.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por email haciendo clic aquí o por teléfono al +33 4 22 72 01 52.

 

 

PEDIDO

¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Para saber el estado de alguno de tus pedidos, deberás ir al apartado Mi cuenta y seleccionar Mis pedidos. Allí encontrarás el historial de tus pedidos y el estado de cada uno de ellos.

 

¿Cómo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Una vez expedido el pedido, recibirás un email confirmándote su envío con un nº de seguimiento de pedido. En el sitio del transportista que hayas seleccionado, introduce este nº de seguimiento para saber en qué fase se encuentra la entrega de tu pedido.

Si no recibieses este email, te recomendamos que primero compruebes, además de tu bandeja de entrada, tu correo no deseado y tu spam. Si no encuentras el email, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que estará a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.30. Puedes ponerte en contacto con nosotros por email haciendo clic aquí o por teléfono en el +33 4 22 72 01 52.

 

¿Cómo modificar mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido y verificar la posibilidad de modificarlo, deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que estará a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.30, bien por email haciendo clic aquí o por teléfono al +33 4 22 72 01 52. Por favor, indica tu número de pedido al ponerte en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que todo pedido preparado o enviado por nuestro almacén no podrá ser modificado.

 

¿Cómo anular mi pedido?

Para anular tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente por email haciendo clic aquí o por teléfono en el +33 4 22 72 01 52, indicando tu número de pedido.

Sin embargo, solo es posible anular un pedido si el pedido aún no ha sido preparado por nuestros almacenes.

En algunos casos (producto no disponible, error en el pago, dirección equivocada…) es posible que nuestro sistema anule parcial o totalmente tu pedido. En ese caso se te reembolsarán los artículos anulados.

 

¿Cómo aplicar un código promocional a la cesta?

Si tienes un código promocional, te bastará con indicarlo en el espacio de tu cesta dedicado a tal efecto. Una vez validada tu cesta, el código promocional se aplicará automáticamente a tu pedido.

 

 

PAGOS

¿Cómo se asegura el pago?

Banana Moon te garantiza la total seguridad de los pagos que realices en la tienda online. El sitio utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden en comercio electrónico. En ese sentido, los datos confidenciales del pago se transmitirán directamente encriptados (SSL) a la entidad financiera. Es la técnica de seguridad online más avanzada para el consumidor.

 

¿Qué medios de pago se aceptan?

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago en Bananamoon.com : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple pay, Giropay, Ideal y Sofort.

 

He tenido problemas técnicos con la cesta o con el proceso de pago

Si has tenido problemas técnicos durante tus compras, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que estará a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.30, bien por email haciendo clic aquí o por teléfono en el +33 4 22 72 01 52.

 

ENTREGA

Especificaciones para DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIAS : el transportista puede aplicar gastos de aduana. Estos aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente.

 

PRODUCTOS

¿Qué características tienen los productos?

Nuestros productos están elaborados con tejidos con el sello Lycra, garantía de calidad. Los estampados de las colecciones de Banana Moon son exclusivos. Las características principales de los artículos se presentan en cada una de las fichas de producto.

Sin embargo, es posible que las imágenes, fotografías y colores de los artículos a la venta no se correspondan con los colores reales por el efecto del navegador de Internet o de la pantalla utilizada.

Nuestro Departamento de Atención al cliente estará a tu disposición de 9.00 a 17.30 en caso de que tengas preguntas concretas. Te invitamos a ponerte en contacto, bien por email haciendo clic aquí, o bien por teléfono en el+33 4 22 72 01 52

 

¿Cómo elegir mi talla? 

Podrás acceder a la guía de tallas en cada ficha de producto, haciendo clic en "Guía de tallas". Tambien podrás consultarla haciendo clic aquí. 

 

¿Tenéis consejos de mantenimiento para los bañadores?

Aclara rápidamente tu bañador en cuanto vuelvas de la playa o de la piscina con un poco de agua tibia con jabón.

A máquina, lava tus bañadores solo con un programa delicado e introdúcelos en una redecilla. Asimismo, para preservar la calidad de tu bañador, ten cuidado de no lavarlo en agua demasiado caliente, ya que podría encoger, desteñir o deteriorarse.

 

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Cuando un producto que quieras solicitar no está disponible, te recomendamos que vuelvas a nuestra tienda online más adelante para consultar su disponibilidad o que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente haciendo clic aquí.

 

¿Qué hacer cuando un producto es defectuoso?

Si detectas que el/los producto(s) solicitado(s) presenta(n) algún defecto, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que estará a tu disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.30, bien por email haciendo clic aquí o por teléfono en el +33 4 22 72 01 52.  Por favor, indica con exactitud el/los defecto(s) observado(s), preferiblemente adjuntando fotografías.

Te recordamos que no podrán devolverse los artículos usados.

Tras la recepción de tu email, nuestro Departamento de Calidad realizará un primer examen y después nos volveremos a poner en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir.

¿Cómo encontrar mi producto en tienda?

Para encontrar un artículo en tienda, solo tendrás que acceder al apartado «Store locator» y seleccionar el establecimiento de Banana Moon o el distribuidor más cercano.

 

DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones? 

Dispondrás de un plazo de quince (15) días naturales (lo cual incluye sábados, domingos y festivos) a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver el/los artículo(s) y obtener un reembolso total o parcial de tu pedido.

Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. No realizamos intercambios, su devolución será reembolsada automáticamente.

Durante la Navidad, dispone de 31 días para realizar su solicitud de devolución. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en diciembre.

 

¿Cómo hacer una devolución?

Para solicitar una devolución, haga clic en el siguiente link :

hacer una devolución

En el plazo de una hora recibirá un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución cumplimentado y el número de devolución.

Importante: Es su responsabilidad conservar todas las pruebas de la devolución. Le recomendamos que utilice un método de devolución seguro y rastreable. Asegúrese también de no dejar sus devoluciones en un punto de entrega, ya que no nos serán entregadas y se le devolverán automáticamente.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

 

• Todas las devoluciones deberán pasar previamente por una solicitud de devolución

• Para hacer tu solicitud de devolución, conéctate a tu cuenta de cliente clic aquí. Si has hecho un pedido como invitado sin crear una cuenta de cliente, puedes hacer tu solicitud de devolución haciendo clic aquí.

• Selecciona el pedido en cuestión y el/los producto(s) que deseas devolver

• Recibirás un email de confirmación con tu albarán de devolución cumplimentado y tu número de devolución

• El albarán de devolución deberá adjuntarse obligatoriamente en el paquete con el/los producto(s) devuelto(s)

• Recibirás un email confirmándote que tu devolución se ha procesado. Se realizará un ingreso en la cuenta con la que hayas abonado el pedido en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción en el almacén del paquete devuelto.

• Los artículos deberán devolverse en su estado y embalaje originales, etiquetados y completos (acompañados por todos los posibles accesorios). No se aceptarán los artículos devueltos si están incompletos, estropeados, usados, manchados o lavados. Asimismo, en el caso de las partes de abajo de bañador o de ropa interior, los artículos deberán contar con su banda protectora.

• Ten en cuenta que, por razones de higiene, los bañadores y la ropa interior deberán probarse por encima de la propia ropa interior sin retirar la banda protectora.

• Si has recibido un regalo promocional, por favor, adjúntalo en tu devolución.

 

¿Cuál es el plazo del reembolso?

El artículo devuelto se te reembolsará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de su recepción por parte de Banana Moon, en la cuenta bancaria con la que se haya abonado el pedido.

Se te enviará un email para confirmar la recepción de tu paquete y su reembolso total o parcial.

 

Importante: Será responsabilidad tuya conservar las pruebas de la devolución. En ese sentido, te recomendamos usar en modo de devolución rastreable y seguro, del tipo Colissimo con seguimiento.

 

¿Son gratuitos los gastos de devolución de los pedidos?

Los gastos de la devolución correrán a su cargo. Únicamente, si hay un error por nuestra parte en el pedido, correremos con los gastos de la devolución.

 

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

Los gastos de envío facturados al expedirse el pedido se te reembolsarán únicamente si se devuelve la totalidad del pedido.

 

¿Es posible devolver un artículo comprado fuera del sitio Banana Moon?

 Los artículos comprados desde la tienda online oficial de Banana Moon no podrán devolverse en las tiendas de Banana Moon o en otros puntos de venta.

Los artículos comprados en tiendas Banana Moon y otros puntos de venta o distribuidores de e-commerce no podrán devolverse a través de la tienda online oficial de Banana Moon.

 

¿Qué hacer si un producto se ha dañado durante el transporte?

 Deberás manifestar tus reservas de forma completa y precisa en el momento de la recepción del paquete en el albarán de entrega. Se recurrirá contra el transportista (de conformidad con el Artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, dichas reservas deberán confirmarse al transportista en el plazo de los (3) días siguientes a la recepción).

Avisa lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al cliente mediante un email haciendo clic aquí con una nota explicativa del daño sufrido. No olvides indicar tu número de pedido y tus datos de contacto en el email.

¿Cómo devolver un pedido de regalo?

Si deseas devolver un pedido realizado por un tercero, tendrás que respetar las condiciones de devolución anteriormente indicadas. El pedido se reembolsará en la cuenta que haya realizado la compra. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente haciendo clic aquí.

 

 

OTRAS CONSULTAS

Consultas de colaboración

Para realizar cualquier consulta de colaboración comercial, por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Relaciones con la prensa

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Empleo

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Blogging y colaboraciones en redes sociales

Siempre estamos buscando bloggers que compartan nuestra pasión por la moda. Si para ti la moda es algo serio y crees que tu estilo coincide con el de Banana Moon, no dudes en ponerte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.